استراتيجيات التحول الرقمي ودورها في تبسيط إجراءات العمل

الباحث بهاء ناجي عبد السعايدة
وزارة الاشغال العامة – الاردن

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى بناء إطار نظري ومفاهيمي لفهم دور استراتيجيات التحول الرقمي في تبسيط إجراءات العمل داخل الدوائر الحكومية، مع التركيز على البيئة الاردنية، اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي النظري، من خلال إجراء مراجعة منهجية للأدبيات والتقارير الحكومية والدراسات السابقة ذات الصلة، تم تحليل الأدبيات لتحديد المحاور الاستراتيجية الرئيسية للتحول الرقمي، والآليات التي تؤثر على تبسيط الإجراءات، وأبرز التحديات السائدة، توصلت الدراسة إلى أن التحول الرقمي الفعال يتجاوز مجرد تطبيق التكنولوجيا، ليرتكز على ثلاث ركائز استراتيجية متكاملة: إعادة هندسة العمليات، وتطوير بنية تحتية رقمية متكاملة وموجهة بافراد المجتمع، وبناء ثقافة تنظيمية وقدرات بشرية داعمة، كما كشف التحليل أن تبسيط الإجراءات لا يتحقق تلقائياً، بل هو نتيجة مباشرة لمدى نجاح الحكومات في مواجهة تحديات جوهرية، أبرزها مقاومة التغيير، والتحديات التشريعية، ومشكلة التكامل البيني بين اجهزت الدولة، تخلص الدراسة إلى تقديم نموذج مفاهيمي يربط بين استراتيجيات التحول الرقمي وآليات تبسيط الإجراءات والتحديات السياقية، ويوصي بضرورة تبني نهج شمولي يركز على إدارة التغيير كعنصر حاسم لنجاح مبادرات الرقمنة في القطاع العام الأردني

abstract

This study aimed to construct a conceptual framework for understanding the role of digital transformation strategies in simplifying work procedures within government departments, with a focus on the Jordanian context. The research employed a theoretical analytical methodology through a systematic literature review of academic publications, government reports, and relevant prior studies. The literature was analyzed to identify the main strategic themes of digital transformation, the mechanisms through which it impacts procedure simplification, and the most recurrent challenges. The study concluded that effective digital transformation transcends mere technology implementation, resting instead on three integrated strategic pillars: process re-engineering, development of citizen-centric and interoperable digital infrastructure, and fostering a supportive organizational culture and human capabilities. The analysis also revealed that procedure simplification is not an automatic outcome but a direct result of governments’ success in addressing core challenges, notably resistance to change, legislative hurdles, and the problem of interoperability between institutions. The research concludes by presenting a conceptual model linking digital transformation strategies, simplification mechanisms, and contextual challenges, recommending the adoption of a holistic approach that emphasizes change management as a critical element for the success of digitization initiatives in the Jordanian public sector