أثر الإتصالات التسويقية في ولاء العميل في البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي – عدن

الدكتور : محمود عبده ثابت
أسماء رياض محمد احمد
باسل محمد مصلح العامري
بشرى محمد عبد الرقيب حمود
تسنيم محمود عبده ثابت
شيماء وليد عبد الواحد غالب
جامعة العلوم والتكنولوجيا – عدن – كلية العلوم الإدارية والإنسانية – قسم إدارة الأعمال

الملخص

هدفت الدراسة الحالية الى التعرف على اثر الاتصالات التسويقية(الاعلان، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر ) في ولاء العميل في البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي-عدن، استخدم الباحثون المنهج الوصفي التحليلي ، وتم تصميم استبانة لجميع بيانات الدراسة ، وتكونت عينة مجتمع الدراسة من (38) مفردة. توصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين الاتصالات التسويقية(الاعلان، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر ) وولاء العميل في البنك الأهلي اليمني المركز الرئيسي-عدن. اوصت الدراسة الاهتمام بالاتصالات التسويقية لما له من اهمية في كسب العملاء الجدد. وضرورة التركيز على المعلومات التي يتم ترويجها لخدمات البنك وذلك لايضاح مفهوم هذه الخدمات وكيفية الحصول عليها.

abstract

The current study aimed to identify the impact of marketing communications (advertising, sales promotion, public relations, and direct marketing) on customer loyalty at the main branch of the National Bank of Yemen in Aden. The researchers used a descriptive analytical approach and designed a questionnaire to collect all study data. The study sample consisted of 38 individuals. The study found a statistically significant correlation between marketing communications (advertising, sales promotion, public relations, and direct marketing) and customer loyalty at the main branch of the National Bank of Yemen in Aden. The study recommended paying attention to marketing communications due to their importance in attracting new customers. It also emphasized the need to focus on the information being promoted about the bank’s services to clarify the concept of these services and how to obtain them