الدكتور رمزي خضر الغول جامعة فلوردا العالمية – نائب عميد كلية ريادة الاعمال الملخص هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، التعاطف) في تعزيز ولاء الزبائن بابعادة ( السلوكية واللفظية)، وذلك بالاستناد إلى نظرية خيبة الأمل من التوقعات (EDT)، واعتمدت الدراسة على المنهج الكمي ذي التصميم التفسيري، حيث تم تطبيقها ميدانياً على مجتمع يتألف من جميع الأفراد المؤمن...
الدكتور : محمود عبده ثابت أسماء رياض محمد احمد باسل محمد مصلح العامري بشرى محمد عبد الرقيب حمود تسنيم محمود عبده ثابت شيماء وليد عبد الواحد غالب جامعة العلوم والتكنولوجيا – عدن – كلية العلوم الإدارية والإنسانية – قسم إدارة الأعمال الملخص هدفت الدراسة الحالية الى التعرف على اثر الاتصالات التسويقية(الاعلان، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر ) في ولاء العميل في البنك الأهلي اليمني...
الدكتور علي سليم نهار الحسامية الملخص هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات التسويق الأخضر بأبعادها (المنتج الأخضر، والسعر الأخضر، والتوزيع الأخضر، والترويج الأخضر) على ولاء العملاء بأبعاده (نية إعادة الشراء، والتوصية بالشركة، وتفضيل العلامة التجارية) لدى عملاء مجموعة المناصير في الأردن. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة أُعدت لغرض جمع البيانات من عينة من عملاء...