الدكتور رمزي خضر الغول جامعة فلوردا العالمية – نائب عميد كلية ريادة الاعمال الملخص هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، التعاطف) في تعزيز ولاء الزبائن بابعادة ( السلوكية واللفظية)، وذلك بالاستناد إلى نظرية خيبة الأمل من التوقعات (EDT)، واعتمدت الدراسة على المنهج الكمي ذي التصميم التفسيري، حيث تم تطبيقها ميدانياً على مجتمع يتألف من جميع الأفراد المؤمن...
أثر جودة الخدمة في تعزيز ولاء الزبائن, دراسة تطبيقية على شركات التأمين في الأردن
أ