الاستجابة

الدكتور رمزي خضر الغول جامعة فلوردا العالمية – نائب عميد كلية ريادة الاعمال الملخص هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة بأبعادها (الموثوقية، الاستجابة، التعاطف) في تعزيز ولاء الزبائن بابعادة ( السلوكية واللفظية)، وذلك بالاستناد إلى نظرية خيبة الأمل من التوقعات (EDT)، واعتمدت الدراسة على المنهج الكمي ذي التصميم التفسيري، حيث تم تطبيقها ميدانياً على مجتمع يتألف من جميع الأفراد المؤمن...