إدارة الجود الشاملة

جمال عبدالرحمن الباعودباحث في مرحلة الدكتوراه ومختص بالدراسات الإستراتيجية لمنظمات الأعمال الملخص تتناول هذه الدراسة تطور نظرية إدارة الجودة الشاملة (TQM) عبر أكثر من 100 عام، بدءًا من أوائل القرن العشرين حيث ركز فريدريك تايلور على فحص الجودة كأداة لقياس الأخطاء في الإنتاج، ثم تطورت هذه النظرية عبر مراحل متعددة، مثل مرحلة الفحص التقليدي للجودة، ثم عصر الرقابة الإحصائية بالجودة (SQC) الذي قدمه...