إدارة الجودة الشاملة

الدكتور توفيق عبد الغني خلف العجالين محاضر غير متفرغ في عدد من الجامعات الاردنية الملخص تهدف هذه الدراسة إلى تقديم تحليل شامل ومتكامل لمنهجية (Six Sigma)، باعتبارها إحدى أبرز استراتيجيات تطوير الجودة والتميز التشغيلي في العصر الحديث، و تستعرض الدراسة النشأة التاريخية للمنهجية وتطورها من مجرد أداة إحصائية لضبط الجودة في قطاع الصناعة إلى فلسفة إدارية متكاملة تطبق في مختلف القطاعات الخدمية والصحية...