الإسهامات الفكرية في إدارة الجودة الشاملة

الاستاذ الدكتور: أيوب احمد الصوالحه
الدكتور ابراهيم كريم الهبارنة

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى مقارنة إسهامات أبرز العلماء في مجال إدارة الجودة الشاملة وهم: ويليام إدوارد ديمينغ، جوزيف جوران، فيليب كروسبي، ومالكولم بالدرج. تركز الدراسة على تحليل مفاهيمهم ومنهجياتهم في تحسين الجودة داخل المؤسسات، مع تسليط الضوء على الفروق والتشابهات بين أفكارهم وتطبيقاتهم العملية. تبين الدراسة أن جميع العلماء اتفقوا على أهمية التزام الإدارة العليا بالتحسين المستمر للجودة، مشاركة جميع الموظفين في العملية، والوقاية من العيوب قبل حدوثها. إلا أن الاختلافات تكمن في الأساليب المستخدمة، حيث كان ديمينغ يركز على الأساليب الإحصائية، بينما كان كروسبي يدعو إلى “الصفر عيوب”، في حين أن جوران كان يركز على دور الإدارة في عمليات الجودة. وتشير الدراسة إلى ضرورة تبني نهج متكامل يجمع بين المبادئ التي وضعها العلماء الأربعة لتحقيق إدارة جودة شاملة. توصي الدراسة بأن تقوم المؤسسات بتوفير تدريب مستمر للموظفين وتعزيز ثقافة الجودة على جميع المستويات، فضلاً عن أهمية تعزيز دور القيادة في توجيه وتحفيز المبادرات الخاصة بالجودة. بشكل عام، تبرز الدراسة أن إدارة الجودة الشاملة تتطلب تعاونًا جماعيًا من جميع مستويات المنظمة، وأن التحسين المستمر والوقاية من العيوب هما الأساس لتحقيق الأهداف المرجوة في الجودة.

abstract

This study aims to compare the contributions of the leading scholars in the field of Total Quality Management (TQM): William Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, and Malcolm Baldrige. The study focuses on analyzing their concepts and methodologies for improving quality within organizations, highlighting the similarities and differences in their ideas and practical applications. The study finds that all scholars agreed on the importance of senior management commitment to continuous quality improvement, involving all employees in the process, and preventing defects before they occur. However, differences lie in the methods they advocated, with Deming focusing on statistical methods, Crosby promoting the “zero defects” philosophy, and Juran emphasizing the role of management in quality processes. The study suggests the necessity of adopting an integrated approach that combines the principles established by these four scholars to achieve comprehensive quality management. It recommends that organizations provide continuous training for employees, enhance a quality culture at all levels, and emphasize the leadership’s role in guiding and motivating quality initiatives. Overall, the study highlights that TQM requires collective collaboration at all organizational levels, and that continuous improvement and defect prevention are fundamental to achieving quality objectives